Beyaz Masa nedir

Beyaz masa sosyal belediyecelik anlamında hizmete geçirilmiş olan uygulamalara verilen isimdir. Sosyal belediyecilik şehir halkının sorunlarının çözümünde daha etkin ve hızlı sonuçlar almak adına Telefon, internet, tablet ve akıllı telefonlardan kolay ulaşılabilir, sorunlara, görüş ve önerilere anında cevap verebilmek adına kurulmuş ve mesai saatleri dışındada çalışan iletişim birimleridir. Her belediyede olmayan bu uygulama sosyal belediyecilik kavramını benimsemiş belediyeler tarafından hayata geçirilmiş ve uygulanmakta olan uygulamalardır. Bazı belediyeler Mavi masa vb.farklı isimler adı altında bu hizmeti verselerde ana amaç aynıdır.

Beyaz masa uygulamasında kolay ulaşılabilirlik ve sorunlara hızlı çözümler üretilmesi esastır. Bu tür uygulamaları yapan belediyeler genellikle Beyaz masa için 444 ile başlayan ve 7/24 açık bir telefon hattı kullanırlar. Gelen şikayetler anında belediyedeki ilgili birime iletilir ve şikayet sahibine çözüm ile ilgili bilgiler geri dönüş yapılarak verilir. Beyaz masa hattına internetten de erişim olmalıdır.İnternet erişiminin olduğu her yerden, ve tüm platformlardan, android, ios ve diğer sistemlerden de erişimin sağlanması gereklidir.

Beyaz masa uygulamaları gittikçe yaygınlaşmaktadır. Beyaz masa birimleri Sosyal belediyelerde kurulmaya başlanmış ve etkin birimlerin başında gelmektedir. Beyaz masa birimlerinde konularında uzaman, iletişim becerileri gelişmiş ve sorunların hangi birimi ilgilendirdiğini öngören yetkin personellerin çalıştırılması Beyaz masanın sağlıklı çalışabilmesinin önemli ölçütlerinden birisidir.

Türkiyede Beyaz masa uygulaması yapan başlıca belediyeler ise şu şekilde sıralanmaktadır.

• İstanbul Büyükşehir Belediyesi
• Ümraniye belediyesiren
• Pendik Belediyesi
• Beykoz belediyesi
• Ankara belediyesi
• Mamak Belediyesi
• Keçiören belediyesi
• Odunpazarı belediyesi
• Tepebaşı Belediyesi